客户物流外包分析

1.外包动因

了解客户物流业务外包的动因对于定制物流方案、确定物流方案的主题思想非常重要, 但这一点往往为第三方物流企业 的市场人员所忽视。

客户选择第三方物流企业，一般有以下几个关注点。

(1)关注成本价值。客户希望通过与第三方物流企业的合作，降低成本。这类客户多 是在市场上已经取得定市场份额， 他们关注的不是大幅提高服务水平的问题，而是在现 有的服务水平基础上，如何降低成本的问题。事实证明，企业单 靠自己的力量降低物流费 用存在很大的困难9尽管从20世纪70 ~ 90年代，企业在提高物流效率方面已经取得了巨 大的 进展，但要取得更大的进展还需付出更多努力。要想实现新的改善，企业不得不寻求 其他途径，如选择第三方物流。采用第三方物流能够降低成本，主要表现在以下几个方面：企业将物流业务外包给第 三方物流企业，以支付服务费用的形式获得服务，而不需要自己内部维持运输设备、仓库 等物流基础设施和人员来满足这些滞求，从而可以使得企业的阆定成本转化为可变成本。
这种影响对于那些业务量呈现季节性变化的企业更为明显。由于拥有强大的购买力和货物配载能力，一家第三方物流企业可以通过其自身广泛的节点网络实施共同配送，或者可从运输企业，或者其他物流服务商里得到更为低廉运输报 价。从运输商那里大批量购买运输能力，然后集中配载不同客户的货物，大幅度地降低单位运输成本。许多第三方物流 企业已在信息技术方面进行了大量的投人，与合适的第三方物流企业合作，企业不需大量进行物流信息系统方面的投资，就可以享用更好的信息技术

(2)关注服务能力价值。客户关注的是通过第三方物流企业的能力，提高自身的服务 水平。对于附加价值较高的产品，或刚进入市场的产品，往往对第三方物流企业的服务能 力非常关注。服务水平的提高会提高客户满意度，增强企业信誉，促进企业的销售，提高利润率， 进而提高企业的市场占有率。在 市场竞争日益激烈的今天，高水平的客户服务可以成为一 个企业的竞争优势，帮助企业提高客户服务水平和质量也就成了第三方物流所追求的根本 目标。而物流能力是企业服务的大内容，有时会制约企业的客户服务水平。例如，生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停±，不能如期交付客户订 货而承担巨额的违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减少，甚至失去良 好的客户。由此可见，物流服务水平的重要性，实际上已成为企业实力的一种体现。而第 三方物流在帮助企业提高自身客户服务水平上自有其独到之处。利用第三方物流企业信息网络和节点网络，能够加快对客户|T货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的 时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度；通过其先进的信息和通 信技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时、 安全送达目的地，尽可能实现对客户的承诺；产品的售后服务，送货上门 ，退货处理，废 品回收等也可由第三方物流企业来完成，保证企业为客户提供稳定、可靠的高水平服务。

(3)关注资金价值。有些客户，一般资金不足或较重视资金的使用效率，不愿意自己 在物流方面投入过多的人力和物力针对这种需求，第三方物流企业要充分展现自己在物 流方面的能力和投资潜力，提供可垫付货款或延长付款期限的物流服务项目。