所谓配送管理，是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动 进行的计划、组织、指挥、协调与控制。按照管理进行的顺序，可将配送管理划分为三个 阶段：计划阶段、实施阶段和评估阶段。

(1)配送管理计划阶段。计划是作为行动基础的某些事先的考虑。配送计划是为了实现配送预期所要达到的目标而做的准备性工作。

首先，配送计划要确定配送所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作 的先后顺序；其次，要分析研究在配送目标实现的过程中可能发生的任何不确定性，尤其 不利因素，并做出应对这些不利因素的对策；最后，制定贯彻和指导实现配送目标的人力、 物力和财力的具体措施。

(2)配送管理实施阶段。配送计划确定以后，为实现配送目标，就必须要把配送计划 付诸实施。配送的实施管理就是对正在进行的各项配送活动进行管理。它在配送各阶段的 管理中具有最突出的地位，因为在这个阶段，各项计划将通过具体的执行而得到检验。同 时，实施阶段也把配送管理工作与配送各项具体活动紧密地结合在一起。实施阶段包括如 下任务：

1)对配送活动的组织和指挥。为了使配送活动按物流计划所规定的目标正常地发展和 运行，对配送的各项活动进行组织和指挥是必不可少的。配送的组织是指在配送活动中把 各个相互关联的环节合理地结合起来，形成一个有机的整体，以便充分发挥配送中各部门、 各工作者的作用。配送的指挥，是指在配送过程中对各配送环节、部门、机构进行的统一 调度。

2)对配送活动进行监督和检查。只有通过监督和检查，才能充分了解配送活动的结果。 监督的作用是考核配送执行部门或执行人员工作完成的情况，监督各项配送活动有无偏离 配送的既定目标。各级配送部门都有被监督和检查的义务，也有去监督、检查其他部门的 权利。通过监督和检查，可以了解配送的实施情况，发现配送活动中的矛盾，找出存在的 问题，分析问题发生的原因，提出解决问题和克服困难的方法。

3)对配送活动的调节。在执行配送计划的过程中，配送的各部门、各环节总会出现不 平衡的情况。遇到这种情况，就需要根据配送的影响因素，对配送各部门、各环节的能力 做出新的综合平衡，重新布置实现配送目标的力量，这就是对配送活动的调节。通过配送 调节，可以解决各部门、各环节之间，上、下级之间，配送内部和外部环境之间的矛盾，从而使配送过程协调一致，紧紧围绕配送目标开展活动，保证配送计划的最终实现。

(3)配送管理评估阶段。在一定时期内，人们对配送实施后的结果与原计划的配送目 标进行对照、分析，这就是对配送的评价。通过对配送活动的评价，可以确定配送计划的 科学性、合理性如何，确认配送实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织 新的配送提供宝贵的经验和资料。

按照对配送评价的范围不同，评价可以分为专门性评价和综合性评价。专门性评价是 指对配送活动中的某一方面或某一具体活动做出分析，如分拣工作的效率、送货服务的准 确性等。综合性评价是指对配送活动全面管理水平的综合性分析，主要评价某一次或某一 类配送活动是否达到了期望的目标值，是否完成了预定的任务。

按照配送各部门之间的关系，配送评价又可以分为纵向评价和横向评价。纵向评价是 指上一级配送部门或机构对下一级部门或机构的配送活动进行的分析。这种分析通常表现 为本期完成情况与上期或历史完成情况的对比。横向评价是指执行配送业务的各部门之间 的各种工作效果的对比，通常能显示出配送部门在社会上所处水平的高低。

应当指出的是，无论采取什么评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这指标通常表现为实物指标和综合指标。