电子商务与商流、流金流、信息流、物流

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易涉及四个方面： 商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交，即商流、资 金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服 务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交 易力的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的 运动过和，rt体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、 转账等过程。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信 息流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流作为其中最为特殊的一种，是指 物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、 信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。

电子商务对物流的影响

1.物流服务需求发生了新变化

因特网是电子商务的最大信息载体。因特网的物理分布范围正在迅速扩展，是否凡是 因特网所及的地区都是电子商务的销售区域呢？在电子商务发展的初级阶段这是不可能 的。一般商务活动的有形销售网点资源按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区 域的市场。例如，把全国划分为七个销售大区，每个大区内有若干销售网点，再设立一个配送中心，负责向该大区内的销售网点送货，销售点向配送中心订货和补货，配送中心则 在规定的时限内将订货送达。电子商务也有可能按照这种方式来操作，但问题在于，电子 商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，而物流网络并没有 像因特网那样广的覆盖范围，无法经济、合理地组织送货。所以，提供电子商务服务的公 司也需要像有形店铺销售一样，对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承 诺，否则是不经济的。还有一种处理办法，就是对不同的销售区域采取不同的物流服务政 策。例如，在大城市因为电子商务的普及，订货可能比较集中，适于按不低于有型店铺销售的送货标准组织送货，但对偏远地区的订单则要进行集货，送货期限肯定要比大城市长得多，那些地区的电子商务消费者享受的服务就要差一些。从电子商务的经济性考虑，宜 先从上网用户比较集中的大城市起步，这样建立基于一个城市的物流配送体系比较好操作。

借助于因特网，电子商务将整个世界联系在一起。电子商务的推广，加快了世界经济 的一体化。因为电子商务的跨时域性和跨区域性，使得物流需求必然呈现跨国性,国际物 流在整个商务活动中越来越具有举足轻重的地位。

从理论上讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售方式。但从流通本身的 规律来看，要有商品定位，现在的商品品种有40万-50万种之多，一个大型百货商店最多也经营10万种商品，没有一家公司能够经营所有的商品，总是要确定最适合自己销售的 商品。电子商务也一样，为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需荽筛选商品品种。 同时，电子商务也要有一定的销售渠道配合，木同的商品进货和_售燊道可能木品种 越多，进货渠道及销售渠道越复杂，组织物流的难度就越大，成本也就越高。因此，为了 在物流环节不增加过多的费用，也需要将品种限制在一定的范围之内。一般而言，商品如 果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储 存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。

随着电子商务的发展，物流服务的社会化趋势也越来越明显。在传统的经营式下， 无论实力雄厚的大企业，还是三五十人组成的小企业，一般都由企业自身承担物流职能， 导致物流高成本、低效率的结果。而在电子商务条件下，特别是对小企业来说，在网上订 购、网上支付实现后，最关键的问题就是物流配送，如果完全依靠自己的力量来完成肯定 是力不从心的，特别是面对跨地区、跨国界的用户时，将显得束手无策。因此，物流的社 会化也将是电子商务发展的一个十分重要的趋势。

2.物流服务空间的拓展

电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，而物流与仓储运 输存在比较大的差别。正是因为传统的储运经营者用传统物流服务的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电子商务经 营者（也包括其他新型流通方式的经营者）需要的是增值性的物流服务（Value-added Logistics Services ),而不仅仅是传统的物流服务。

增值性的物流服务包括以下几层含义和内容6

(1)增加便利性的服务，即消费者受益的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务 都是增值性服务。简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了 获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由商品或服务提供商以各种方式 代替消费者去做，从而使消费者获得这种服务变得简单，而且更加好用，这当然增加了商 品或服务的价值。在提供电子商务的物流服务时，推行门到门服务，提供完备的操作或作 业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递 信息和转账（利用K)S、EDI、EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值 性服务。

(2)加快反应速度的服务，即流通过程变快的服务。快速反应已经成为物流发展的动 力之传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求。而现代物流的 观点却认为，可以通过两条途径使过程变快。第一种办_提高运输基础设施和设备的效 率，如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行驶速度提高等。 这是一种速度的保障，但在需求方绝对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约 束，必须用其他的办法来提高速度。因此，第二种办法而生。它是具有重大推广价值 的增值性物流服务方案。即优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合 电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能 力。

(3)降低成本的服务，即发掘第三利润源泉的服务。根据前面的分析，电子商务发展 的初期，物流成本将会居高不下。有些企业可能会因为承受不了这种高成本而退出电子商 务领域，后者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去。这是很自然的事情，因此发展 电子商务，开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采 用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采 取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模的电子商务企业，可以通过采用比较 适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术（如运筹学中的管理技术、 单品管理技术、条码技术和信息技术等)，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

(4)延伸服务，即将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调査与预测、采 购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策 建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。关于结算功能物流的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流服务商还要替 货主向收货人结算货款等。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根据物流中心商品进 货、出货信息预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指 导订货。关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专 家，必须为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输网、仓储网及其他物流 服务供应商。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理 解，通过向电子商务经营者提供物流培训服务，可以培养它与物流中心经营管理者的认同 感，可以提髙电子商务经营者的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给 电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。

以上这些延伸服务最具有增值性，同时也是最难提供的服务。能否提供此类增值服务， 现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。