目前，世界范围内的物流外包速度正迅速加快。对制造商（或销售商）来说，虽然物 .外包能带来众多好处，但是由于国内的第三方物流处于起步阶段，市场体制和相关法律 .规的不完善，以及第三方物流从业者素质的良莠不齐，导致物流外包过程中供应商存在 _规操作的现象。这给制造商带来了很大的损失，同时也对第三方物流在我国的发展产生 t不良影响。从外包物流企业的角度出发，有必要分析物流供应商的违规操作动机，从而 _先采取一些对策，降低物流业务外包的风险，使外包风险达到最小

1.物流供应商违规操作的动因

(1)利润的下降。国内市场上的大多数物流供应商仍然只能提供运输、配送、仓储和 装等有限服务功能，甚至不能算是严格意义上的第三南物流企业，而称它们为第_方运 企业或第三方配送企业似乎更合适。这些中小型物流供应商和大型第三方物流企业相比， |艮难有竞争优势，同时行业的进入壁垒又很低。这种情况下，低价比拼成了它们竞争的主 ,途径。利润空间的下降使供应商无力通过雇用物流专家等手段来提高服务水平，相反一些素质低下的物流供应商试图通过违规操作来获得利益

(2)契约的不规范。制造商和物流供应商签订的外包契约中缺乏对服务环节、作业方 作业时间、服务费用、赔偿、保睑、不可抗力< 保密、解约等细节的明确界定。经常出现像“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”等泛泛承诺。这就为供应商 利用契约的空子进行违规操作提供了可能。

(3)绩效评价的困难。出于对合理利用自身物流设施的考虑和对第三方物流企业能力 怀疑，制造商一般倾向于只把部分物流业务外包咐这就使得对外包物流绩效的量化评 P变得十分困难，因为制造商很难分离和跟踪外包物流的成本，而且目前又缺乏一个合 .的数据采集与拫告机制。外包物流绩效评价的困难使一些供应商主观认为有违规操作 的可行性。

(4)服务跟踪的不彻底。由于信息沟通与反馈机制的不完善，国内的制造商在与物流 供应商合作的过程中，缺乏一套合理的服务跟踪程序以确保外包顺利实施。例如，缺乏对 供应商的车辆满足率、紧急订车满足率、准时率、顾客投诉率、货物破损率、异常事件处理效果、运价随市调整状况等做出统计。

(5)合作的不稳定。很多制造企业并没有和物流供应商建立长期的合作关系，往往是 这次把一些业务交给了这家企业，下次又把相同的业务外包给了另一家企业。由于现有法 |律法规的^完善，这种一次性博弈的行为无疑增加了物流供应商违规操作的概率。
2.物流业务外包风险控制的措施

针对企业第三方物流合作风险、合作陷阱，可以且必须采取相应的措施进行防范控制

(1)加强对物流供应商的选择管理。针对企业物流管理业务的需求，物流服务购买方可考虑分片区选择不同的第三方物流合作伙伴，避免独家供应商导致的物流服务风险。尽量选择大型第三方物流企业。大型第三方物流企业不仅拥有完善的业务网络和专业化的服 务水平，而且具有很强的品牌意识。相对中小型物流供应商来说，它们能够提供成本更低j 质量更髙的物流服务。所以，对于有实力的制造商来说，应积极寻求和大型第三方物流企业长期合作，条件成熟时可以把整条物流供应链交给大型第三方物流企业经营。
(2)建立基于因特网、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台。加快和加强对^ 第三方物流服务过程中有关产品库存、物流指令的执行情况，物流费用等信息的实时跟_ 管理，提髙信息的共享度和透明度。从而有效地降低信息传输错误，降低委托一代理关系^ 中存在的信息风险，并及时对风险进行管理控制。

3)建立合作信用机制，加强物流服务合作双方的信用管理，不断增进合作信用。首 先，合作双方要重视共识的达成；其次，要树立共赢的目标；再次，要不断增进合作信用。

(4)明确分工责任，加强绩效评价管理。第三方物流合作是基于分工基础上的合作， 因而要求物流服务供应方和购买方在磋商合作协议时，必须对合作中各自的责任进行明确 分工。从总的责任分工来说，物流服务购买方在程序和系统的设计方面起领导作用，而物 流服务供应方则在执行这些活动时起领导作用。具体执行物流合作方案时，必须在明确合 作各方的工作任务的基础上，根据合作圖标制定完成各项任务的规则和要求，并按照相应 标准对工作绩效进行适时评估。当合作中出现问题时，就可以及时进行协商改进，避免事 态的恶化和造成严重损失，从而防范合作风险。

(5)建立开放式交流机制。合作双方陷人合作困境的一个重要原因在于，没有及时进 行交流沟通，或这种交流的程度不够^因此，建立开放式交流机制，使合作双方在一种制 度化而又比较轻松的环境下坦诚交流，对及时发现并有效解决合作中出现的问题，避免第 左方物流合作陷阱非常重要。开放式交流的方式可因人、因地而异，如作业层每天的电话 交谈、双方客户服务代表每月的电话会、双方项目管理人员一年数次的相互拜访、定期的 绩效评估交流等。

(6 )制定处理突发事件的应急措施/供应链物流管理是多环节、多通道的一种复杂的 系统，很容易发生一些突发事件。供应链物流管理中，对突发事件的发生要有充分的准备。 对一些偶发但破坏性大的事件，可预先制定应变措施及应对突发事件的工作流程，成立应; 变事件的处理小组（合作双方或单方)。
(7)合作协议中明确终止条款。合作协议对合作关系的稳定、合作责任及义务的明确 等方面起着重要作用，同时随着环境的变化和市场竞争的加剧，第三方物流合作的终止和 变更是常见的现实。因此，在第三方物流协议中应明确合作终止条款，一方面，当终止条 款中规定的某些情况出现预兆时，双方可以根据情况进行理性的协商，及时采取措施改进 合作，避免当合作双方利益受到很大损失之后，以终止协议来结束合作；另一方面，协议 终止条款将有效约束双方合作行为，使合作双方为了获得长远利益，保持长期合作关系， 避免损失的出现。