定制客户物流服务方案设计的原则

1.物流服务适应社会的原则
第三方物流服务是一种企业经营行为，必然会涉及社会的政治、道德风尚、经济利益、法律规范等，所以在企业进行物流服务过程中，应该积极适应来自社会各方面的要求。物 流服务除了要考虑调运物流、企业内部物流、销售物流外，还要认真研究旨在保护环境、 节省能源的回收物流。所以，物流服务的内容十分广泛，这是企业社会市场营销的必然结 果，即企业的各个方面都必须符合社会伦理和环境的要求。此外，为了缓和交通混乱、道 路建设不足等问题，如何实施有效的物流服务，也是物流在与社会系统相结合的过程中必 须考虑的重要问题。

2.物流服务经济性原则

在物流开始成为企业经营战略重要一环的过程中，物流服务越来越具有经营特征，即 物流服务有随市场机制和价格机制变化而变化的倾向；或者说市场机制和价格机制的变动 通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，第三方 物流服务的供给应充分考虑投入产出的比例；否则，过高的物流服务费用，势必损害第三方物流企业的经营绩效，不利于企业收益的稳定。

3.物流服务可靠性和灵活性相结合的原则

第三方物流服务的灵活性是指处理异常顾客服务的能力，这种能力直接关系到在始料 不及的情况下，如何妥善处理问题。企业需要灵活作业的事件如下：

(1)修改基本服务安排，例如，一次性改变装运交付地点。

(2)支持独特的销售方案。

(3)产品逐步停产。

(4)供给巾断。

（5)产品收回。

(6)特殊市场的定制或客户服务层次，例如，定价组合或包装等。

在许多情况下，物流优势的精华就在于灵活应变之中。一般来说，企业的整体物流能 力取决于在适当满足关键客户的需求时所拥有的“随机应变”的能力，但这种能力必须有 一定的可靠性，没有可靠性的物流灵活性是没有生命力的，因为客户通常讨厌意外事件， 如果他们能够在事前收到有关信息，就能够对缺货或延迟递送等意外情况进行调整。

4.物流服务战略多样化原则

随着客户需求的多样化，对物流服务组合是十分必要的。如今，对客户提供同—服务 的企业很多，这不利于物流服务的专业化和效率提高。物流服务对于企业来讲也要考虑有 限企业资源的合理配置。也就是说，在决定企业物流服务时，应该根据客户的不同类型，采取相应的物流服务。一般来说，应根据客户经营的规模、类型和对本企业贡献度来划分，可以采取支援型、 维持型、被动型的物流服务战略。对本企业贡献大的客户，由于直接的利益相关性，应当 采取支援型策略，而对本企业贡献小的客户，要根据其规模、类型再进行划分。经营规模 小的专业型客户，由于存在进一步发展的潜力，可以采取维持型战略，以维持现有的交易 关系，为将来进一步的发展打下基础。经营规模小且属于综合型的客户，将来进一步发展 的可能性较小，所以在服务上采取被动型策略，即在客户要求的条件下才开展服务活动。 物流服务除考虑客户类型外，还与经营的商品类型和商品的生命周期相关，即一般的商品 类型与战略商品的物流服务应当有差异，如处于不同生命周期的商品的物流也应当有差异。

5.物流服务战略对比性原则

企业在确定物流服务要素和服务水平时，应当保证服务的对比性。与其他企业的物流 服务对比，具有自己鲜明的特色。这是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的 重要使命。要实现这一点，就必须具有对比性物流服务的观念，重视了解和收集竞争对手 的物流服务信息。

除了上述五个原则外，第三方物流服务系统设计的原则还有对企业经营战略的支持原 则、创新原则、建立畅通的信息系统和不断的物流服务绩效评价等。