第三方物流供应商管理策略

初步选出物流供应商后，怎样才能使物流外包业务顺利运行是第三方物流供应商选择 成功的关键。初步选出物流供应商后，对其进行严格监督、有效管理、全面合作、不断激 输是物流外包业务顺利运行的必要条件，确保建立稳定长期的合作关系。

2.4.1前期准备工作

在进行第三方物流供应商选择时，做好前期准备工作是必要的。前期准备工作主要包括以下两方面。

1.前期沟通

企业如果有效地引进第三方物流服务，将会影响企业经营的各个方面，从销售和营销 到做账和财务。这可能会要求企业的政策、文化和行为都要做出相应的变化。为了使这个过程顺利进行，企业高级行政人员必须完全支持企业整个物流计划。外包第三方物流服务的计划要取得企业高级行政人员的全力支持，分管这个计划的企 主管应该“在其位，谋其政’ 名副其实地负起责任来。如果企业有一位物流方面的行政人员，事情就好办多了。传统的做法是：企业为了既有利于开展工作，又有利于节约成本， 物流主管最好由首席执行官兼任，或者由主管市场营销的髙层官员担任。因为只有这样的高层负责人士出马，才有可能将整个外包第三方物流服务的计划一级一级地落实下去。

当然，企业在实施外包第言方物流服务的计划中，仅有高层人员的支持还是不够的， 它还同时需要企业广大员工的支持，特别是各个部门的负责人要统一思想认识，树立利用第三方物流服务的观点。由于企业内部组织结构需要重新调整，才能适应物流业务外包的 I要，企业供应链管理经理应立即和相关部门的员工进行沟通，让员工了解企业结构重组的安排，帮助内部员工适应新的行事方法，以期得到更有效的配合，避免引起企业内部人员的排外和抵触情绪。

过去一些企业在利用第三方物流服务方面之所以成效不佳，最大的错误就是没有先在 企业内部自上而下地取得共识，以致难以同第三方物流服务企业建立良好的伙伴关系。
2.具体准备工作

引进第三方物流供应商是企业经营方式的重大改变，它对企业物流绩效和物流成本等| 方面将产生重大影响，为此需要对企业内部进行大量的改革、企业结构进行相应的调整及 重新定义，以便建立外包考评与监测机制，同时应考虑客户问题升级及建立损失补偿机制

合作双方在项目开始实施之前，必须做好充分的准备，以利于物流项目的实施。前期准备包括：

(1)物流供应商对企业的实地考察和确认，包括仓储设施、物流装备、交通状况、消丨 防安全等。

(2)文件交换。企业要把对物流操作信息、客户的服务水平的承诺通报给供应商，同 时企业向供应商进一步强调和明确外包业务内容、业务范围、业务流程、成本报价等。此i 外，还应该在计划书中向供应商提供本身的现有物流能力的情况，如仓储、运输及配送等。 还应该让供应商了解潜在的外包物流的背景、能力、价格及曾合作过的企业的案例表述。

3 )进一步明确合作双方的具体义务和权利。

(4选派人员。为保证物流外包项目的顺利实施，物流供应商必须选派得力的实施小组来完成该项目。

(5)业务培训。通过必要的业务培训，物流供应商的员工对企业物流业务和操作流程、 各项物流业务的要求、珠绩考核有充分了解，同时要求对岗位职责、注意事项、紧急情况j 处理及各种报表要求等清楚明白，为各项业务的交接铺平道路。

(6)试运行。完成前期准备后，进行试运行是必要的，也是关键的。物流供应商通过 试运行检验物流方案的可行性梦并及时调整；同时要协调自身与企业、自身与承包商的各 种运作，及时发现问题并解决。

历史经验表明，如果没有足够的业务培训和试运行，在转人正式运行后，由于第三方 物流供应商对企业物流操作流程不清、要求不懂、考核标准不了解，则会造成物流业绩的 迅速下降，直接影响企业对客户的服务水平。面对来自企业领导层和最终用户的巨大压力，| 企业物流部门及第三方物流供应商都不得不投人巨大的人力、物力来提高物流水平，维持 双方的合作关系。同时也会造成双方推卸责任，互相埋怨，这对双方的合作是重大伤害，也是资源不必要的浪费，也使人们对第三方物流供应商选择的成功与否产生怀疑。

2.4.2供应商关系管理

选择好供应商之后，如何处理好与供应商的合作关系对企业来说至关重要。
1.合同管理

企业经过与不同的外包物流的谈判进行选择，最终决定与某一外包物流合作，双方签 丨订外包合同。在合同中，除了应包括企业的服务需求、价格、付款方式、双方责任等，还应包括企业对外包物流支持的范围与力度以及相互的培训要求。因为与其他合作关系一样，外包物流同样需要企业的关注与不断配合。同时，在合同中，还应制定双方都应遵守的合作 准则、仲裁制度以及双方都可接受的退出条款等。根据1997年马里兰大学供应链管理中心 对物流经理的调查，78%的受访者认为“服务成本”条款被包括在与供应商的合同中是非常 必要的，其他被包括在合同中且被认为是最必要的条款是“绩效管理”、“责任确认”、“终 止条款”及“负债的保险分配”，人力资源管理和共享财政利益等条款被认为相对不重要。

2.正式运行

货物处在正常状况时（无破损、无丢失），物流管理事实上是货物的移动和信息管理， |因此除了加强作业管理之外，物流的信息系统就显得十分重要，信息系统不仅记录着货物的数量、状态、位置等属性，同时还记录着人的操作行为。因此必须对物流业务过程中各 种业务、财务以及统计信息严格管理，包括单据、凭证、标单、统计表等，严格按照业务 ‘流程和作业流程运行。事故处理应真实全面地记录事故过程，包括文字、照片、录像和录 音等，依据此项记录向各方报告事故情况，然后提出解决方案或补救措施，并查找原因， 改进作业与管理，防止过失再发生。

3.供应商的关系管理和有效合作

企业与第三方物流供应商之间的合同一旦签订，另一个重要的任务就是在企业内建立 一个相应的组织，负责管理工作。管理该工作最有效的方法是由企业内的物流专家或专家 小组担任。物流专家有专门的物流技能和权威性，在建立和保持战略性集中和监督上非常 有效，对企业范围的物流系统有清晰的理解并有决策能力。管理人员与第三方物流供应商 项目经理定期和不定期举行会谈（如每周、每月、每季举行不同级別的沟通和考坪），根据 合同条款、业绩要求评价第三方物流企业的业绩水平及出现的问题，及时解决这些问题， 并建立处理紧急情况的预案及协调机制，确保物流收务不停出运行。

另外，物流服务合作双方的有效合作是至关重要的、企业和第三方物流供应商在刚开始合作时，双方要投入足够的时间和精力,开展全面的合作、，企业必须明白成功的关键是 及时地向物流供应商提供所需的信息和传达具体要求；物流供应商必须认真、彻底地考虑和讨论这些需求，不断修订解决方案。企业和物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系。这是一个利益共享、风险共担的合作联盟，企业应该考虑如何将第三方物流供应商融入自己的物流战略规划中。

在第三方物流供应商为企业提供服务至最终用户时，与最终用户的及时和充分沟通也是关键的。否则会造成最终用户投诉大量上升，影响企业的服务质量和企业形象。

4.供应商的绩效评估及监督机制

供应商的绩效评估是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的| 评价标准，按照|定的程序，通过定量、定性分析，对第三方物流供应商在提供服务期间_ 各项物流服务的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判，真实反映第三方物流供应商的| 服务现状，以便建立适宜的持续改进机制。然而绩效评估和衡量机制不是^成不变的，随-着企业的发展，企业需求会发生不断变化^合作双方需对绩效评估和衡量机制进行及时修 改，以适应企业总体发展战略的需要，促进战略的逐步实现，提升企业的竞争优势。企业| 不断对供应商进行考核的过程，正是促使第H方物流供应商的核心能力得到长期、持续、 稳定的发展过程。

在企业与第三方物流供应商明确了责任后，监督就极为重要。根据马里兰大学物流中心的调查结果，联合定期回顾会议是评价第三方物流供应商性能非常有效的方法，客户调查是客户对物流服务水平的最好评价，而外部顾问审计在监督第三方物流供应商性能上也是很有效的、但在监督方法中定级最低_

5.供应商的竞争模式和激励机制

为了规避风险，选择第三方物流供应商时， 应避免选择唯一一家物流供应商承担外包I 物流业务，而由两家或两家以上物流供应商从事物流外包业务，这样在一家供应商因某种| 原因不能继续提供服务时，.另一家物流供应商能迅速接管，避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面，为了让第三方物流供应商提供优质服务，企业在制定绩效考评时，应制定第三方物流 供应商之间的竞争机制和激励机制。绩效考评的原则、业务考评指标、奖惩措施等应对物流供应商透明，且让它们充分了解，并在每月、每季的绩效考评时，绩效考评结果及奖? 细节进行公示(企业在考评时要做到公正评判，以数据和不同渠道的反馈为基础)。激励前者，鞭策后者，形細互竞争的局面。

总之，企业在选择物流合作伙伴时，要对其进行全面的考察、评估，确保选择到合适I 的物流供应商。选择好物流供应商后，必须对其运作进行严格监督，对其运作绩效进行及时考评，并提供紧密的合作，同时运用适当的激励机制可促使第三方物流企业不断改进业务流程，采用新技术，提高服务质量，降低服务成本，从而使双方合作更加圆满成功。