定制客户物流服务方案设计的原则

1.物流服务适应社会的原则
第三方物流服务是一种企业经营行为，必然会涉及社会的政治、道德风尚、经济利益、法律规范等，所以在企业进行物流服务过程中，应该积极适应来自社会各方面的要求。物流服务除了要考虑调运物流、企业内部物流、销售物流外， 还要认真研究旨在保护环境、 节省能源的回收物流。所以，物流服务的内容十分广泛，这是企业社会市场营销的必然结 果，即企业的各个方面都必须符合社会伦理和环境的要求。此外，为了缓和交通混乱、道 路建设不足等问题，如何实施有效的物流服务，也是物流在与社会系统相结合的过程中必 须考虑的重要问题。

2.物流服务经济性原则

在物流开始成为企业经营战略重要一环的过程中，物流服务越来越具有经营特征，即 物流服务有随市场机制和价格机 制变化而变化的倾向；或者说市场机制和价格机制的变动 通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务 水准下的成本。所以，第三方 物流服务的供给应充分考虑投入产出的比例；否则，过高的物流服务费用，势必损害第 三方物流企业的经营绩效，不利于企业收益的稳定。

3.物流服务可靠性和灵活性相结合的原则

第三方物流服务的灵活性是指处理异常顾客服务的能力，这种能力直接关系到在始料 不及的情况下，如何妥善处理问题。企业需要灵活作业的事件如下：

(1)修改基本服务安排，例如，一次性改变装运交付地点。

(2)支持独特的销售方案。

(3)产品逐步停产。

(4)供给巾断。

(5)产品收回。

(6)特殊市场的定制或客户服务层次，例如，定价组合或包装等。

在许多情况下，物流优势的精华就在于灵活应变之中。一般来说，企业的整体物流能 力取决于在适当满足关键客户的需求时所拥有的“随机应变”的能力，但这种能力必须有 一定的可靠性，没有可靠性的物流灵活性是没有生命力的， 因为客户通常讨厌意外事件， 如果他们能够在事前收到有关信息，就能够对缺货或延迟递送等意外情况进行调整。

4.物流服务战略多样化原则

随着客户需求的多样化，对物流服务组合是十分必要的。如今，对客户提供同—服务 的企业很多，这不利于物流服务 的专业化和效率提高。物流服务对于企业来讲也要考虑有 限企业资源的合理配置。也就是说，在决定企业物流服务时，应该根据客户的不同类型，采取相应的物流服务。一般来说，应根据客户经营的规模、类型和对本企业贡献度来划分
，可以采取支援型、 维持型、被动型的物流服务战略。对本企业贡献大的客户，由于直接的利益相关性，应当 采取支援型策略，而对本企业贡献小的客户，要根据其规模、类型再进行划分。经营规模 小的专业型客户，由于存在进一步发展的潜力，可以采取维持型战略，以维持现有的交易 关系，为将来进一步的发展打下基础。经营规模小且属于综合
型的客户，将来进一步发展 的可能性较小，所以在服务上采取被动型策略，即在客户要求的条件下才开展服务活动。物流服务除考虑客户类型外，还与经营的商品类型和商品的生命周期相关，即一般的商品 类型与战略商品的物流服务应当有差异，如处于不同生命周期的商品的物流也应当有差异。

5.物流服务战略对比性原则

企业在确定物流服务要素和服务水平时，应当保证服务的对比性。与其他企业的物流 服务对比，具有自己鲜明的特色。这是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的 重要使命。要实现这一点，就必须具有对比性物流服务的观念，重视了解和收集竞争对手 的物流服务信息。除了上述五个原则外，第三方物流服务系统设计的原则还有对企业经营战略的支持原 则、创新原则、建立畅通的信息 系统和不断的物流服务绩效评价等。