1.外包动因

了解客户物流业务外包的动因对于定制物流方案、确定物流方案的主题思想非常重要, 但这一点往往为第三方物流企业的市场人员所忽视。
客户选择第三方物流企业，一般有以下几个关注点。

(1)关注成本价值。客户希望通过与第三方物流企业的合作，降低成本。这类客户多 是在市场上已经取得定市场份额，他们关注的不是大幅提高服务水平的问题，而是在现 有的服务水平基础上，如何降低成本的问题。事实证明，企业单靠自己的力量降低物流费 用存在很大的困难9尽管从20世纪70 ~ 90年代，企业在提高物流效率方面已经取得了巨 大的进展，但要取得更大的进展还需付出更多努力。要想实现新的改善，企业不得不寻求 其他途径，如选择第三方物流。

采用第三方物流能够降低成本，主要表现在以下几个方面：企业将物流业务外包给第 三方物流企业，以支付服务费用的形式获得服务，而不需要自己内部维持运输设备、仓库 等物流基础设施和人员来满足这些滞求，从而可以使得企业的阆定成本转化为可变成本。
这种影响对于那些业务量呈现季节性变化的企业更为明显。由于拥有强大的购买力和货物配载能力，一家第三方物流企业可以通过其自身广泛的节点网络实施共同配送，或者可以 从运输企业，或者其他物流服务商里得到更为低廉运输报价。从运输商那里大批量购买运输能力，然后集中配载不同客户的货物，大幅度地降低单位运输成本。许多第三方物流企业已在信息技术方面进行了大量的投人，与合适的第三方物流企业合作，企业不需大量进行物流信息系统方面的投资，就可以享用更好的信息技术’

(2)关注服务能力价值。客户关注的是通过第三方物流企业的能力，提高自身的服务 水平。对于附加价值较高的产品，或刚进入市场的产品，往往对第三方物流企业的服务能 力非常关注。

服务水平的提高会提高客户满意度，增强企业信誉，促进企业的销售，提高利润率， 进而提高企业的市场占有率。在市场竞争日益激烈的今天，高水平的客户服务可以成为一 个企业的竞争优势，帮助企业提高客户服务水平和质量也就成了第三方物流所追求的根本 目标。而物流能力是企业服务的大内容，有时会制约企业的客户服务水平。例如，生产 时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停±，不能如期交付客户订 货而承担巨额的违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减少，甚至失去良 好的客户。由此可见，物流服务水平的重要性，实际上已成为企业实力的一种体现。而第 三方物流在帮助企业提高自身客户服务水平上自有其独到之处。利用第三方物流企业信息 网络和节点网络，能够加快对客户|T货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的 时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度；通过其先进的信息和通 信技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时、 安全送达目的地，尽可能实现对客户的承诺；产品的售后服务，送货上门，退货处理，废 品回收等也可由第三方物流企业来完成，保证企业为客户提供稳定、可靠的高水平服务。

(3)关注资金价值。有些客户，一般资金不足或较重视资金的使用效率，不愿意自己 在物流方面投入过多的人力和物力针对这种需求，第三方物流企业要充分展现自己在物 流方面的能力和投资潜力，提供可垫付货款或延长付款期限的物流服务项目。

企业如果自己运作物流，要面临两大风险：

一是投资的风险。企业如果自己运作物流，需要进行物流设施、设备及运作等的巨大投 资，而非物流企业内部对物流设施的需求往往是有限或波动的，物流管理能力也不强。因此 很容易造成企业内部物流资源的闲置浪费，效率低下。如果把用在物流上的巨额投资投到企 业的核心业务上，可能会产生更大的效益，因此，企业物流投资有着巨大的机会成本。货物的风险。企业由于自身配送、管理能力有限，但为了能对客户订货及时做出 反应防止缺货，快速交货，往往采取髙水平库存的策略，即在总部以及各分散的订货点处维持大量的存货。一般来说，企业防止缺货的期望越大，所需的安全储存就越多，平均 存货数量也越多。在市场需求高度变化的情况下，大量的存货对企业来说有着很大的资金 风险。因为存货要挤占大量资金，而且随着时间的推移，变现能力会减弱，有着贬值的风 险，所以在存货没有销售出去变现之前，任何企业都要冒着巨大的资金风险。物流需求企业如果利用第三方物流的运输、配送网络，通过其管理控制能力，可以提 高客户响应速度，加快存货的流动周转，从而减少内部的安全库存量，降低企业的资金风 险，或者把这种风_分散一部分给第三方物流企业来共同承担。

关注复合价值。客户对第三方物流服务的需求是出于多种因素来考虑的。第三方 物流企业需要综合考虑多个因素后，取得一个折中方案。在专业化分工越来越细的时代， 企业不可能面面倶到，任何企业都要面临自身资源有限的问题。因此，对于那些并非以物 流为核心业务的企业而言，将物流运作外包给第三方物流企业来承担，有助于使企业专注 于自身的核心业务，提高竞争力。主要表现在以下几个方面：

1 )随着企业生产经营规模的不断扩大，对物流提出了更高的要求，企业本身已很难满足自身的物流需求，只有寻求专业化的物流服务。

2)企业既要把更多的精力投入到生产经营当中，又要注重市场的开拓，资源容易受到 限制。而许多大型第三方物流企业在国内外都有良好的运输和分销网络，因此希望拓展国 际或其他地区市场，以寻求发展的企业可以借助这些网络进入新的市场。

3 )现代企业要在激烈的竞争环境中立于不败之地，越来越需要与其他企业建立良好的 合作与联盟的关系。作为面向社会众多企业提供物流服务的第三方物流企业，可以站在比 单一企业更高的角度上处理物流问题，可以与整个制造企业的供应链完全集成在一起，为 其设计、协调和实施供应链策略，通过提供增值信息服务来帮助客户更好地管理其核心业 务。而且第三方物流企业的客户可能遍及供应链的上下游，通过它可以将各相关企业的物 流活动有机衔接起来，形成一种更为强大的供应链竞争优势，这是个别企业，特别是中小 企业所无法实现的工作。

2.外包层面

一个客户企业完整的物流体系可以分解为不同的层面，如规划层、管理层和作业层。 不同的层面解决的问题是不同的，规划层关注的是长期的对物流的绩效有重要影响的问题， 包括整个物流网络的设计、运输方式、仓储策略、包装策略的选择问题等方面；管理层则 侧重于物流过程的组织、计划和协调，包括各作业职能供应商的选择、评估及运输方式选 择、运输合同管理、运费谈判、动态运输计划等方面；作业层关注的是具体物流活动的安 排、执行，包括搬运装卸、运输、仓储、包装、物流加工、过程跟踪、运输设备管理等方 面，大多是由具体的工作人员实施。不同层面的物流管理活动，客户企业在外包物流时，在层面上会有很大的不同。最完整的外包，自然是将三个层 面的业务作为一个整体包给物流企业运作，但是在实际中，这种外包形式并不多见。

目前在我国，比较常见的外包是执行运作和管理层面的外包，其中执行层面的外包占 有绝对优势。值得注意的是，在国外发展比较成熟的物流市场中，决策规划层面的外包有 从第三方物流业务中独立出来的趋势，如埃哲森的第四方物流就是专门提供物流系统规划 和供应链整合方案服务的。

3.外包内容

外包内容解决物流服务中具体涉及的活动、环节等问题。获取客户外包内容的途径一 般有两种：一种是客户将自己的物流需求列出来，对物流管理比较健全的企业，一般采用 这种形式；另一种是客户对自己的物流需求没有明确的定义，则需要第三方物流服务企业 通过调研获得。第三方物流企业在调研客户物流需求时，一般应该事先准备好问题，在调研过程中， 可以比较全面地了解和记录客户的物流需求。