客户管理子系统

客户关系管理，具有较强的客户信息管理能力，包括客户信息的收集、整理和分析等。 通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业实现对客户资源的整合，使得客户 对产品和服务的选择能力不断提高，选择欲望也日益加强，使客户的需求呈现出个性化回归。增进物流企业与客户的联系，记录客户提交的电子文件、收款情况与交货情况等，提 的客户查询功能，并对客户投诉和售后服务进行管理。客户管理子系统功能模块，

1.客户基础信息管理

通过对每一位客户基本资料的记录来建立客户档案，掌握其具体情况。当新客户进入 系统时，系统会在客户界面提醒新客户填写“客户基本情况记录表”，系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。当老客户进人系统时，系统会提醒老客户 用已注册的密码登录，为客户提供服务。

2.客户服务管理

（1)服务宣传。负责提供服务客户的相关物流资料，以及与客户相关的物流操作流程 和?成本分析，为企业进行物流服务宣传，吸弓丨新客户 ,

(2)客户査询。为客户提供灵活多样的查询条件，使客户能够共享物流企业的信息资源，如货物的物流分配情况；货物在途运输状况，即实时的货物跟踪；货物的库存情况； 货物的结存情况；货物的残存情况；货物的签收情况。

(3)呼叫中心。负责跟踪业务的全程服务状况，对于出现的问题，及时与客户沟通， 寻求解决方案。

(4)客户支持行动_定期（每周或月）统计客户的物流量、库存量，并以报表的形式 汇报给客户；对客户的投诉、信息反馈等迸行管理，不断提高服务质量。

3.客户分析

为了保证企业的健康发展，为客户提供更高质量的物流服务，从多角度进行客户分析， 主要包括客户的区域分析、客户的行业分析、客户的利润率分析和客户的信用度分析。

4.客户开发

通过对市场上的潜在客户进行分析，给出相应的客户开发模式，并根据有关数据，计 算出建议服务费率及预计盈利状况，为企业是否为该客户提供服务作为参考依据。